Polityka Zwrotów i Reklamacji

Polityka Zwrotów i Reklamacji

Ostatnia aktualizacja: 21 kwietnia 2026 r.

Witamy w Polityce Zwrotów i Reklamacji sklepu Nordistil. Nasza oferta obejmuje odzież i obuwie, takie jak marynarki, bluzki, sukienki i buty. Zależy nam, abyś był zadowolony z każdego zakupu. Jeśli coś nie jest zgodne z oczekiwaniami, niniejsza polityka wyjaśnia, jak działają zwroty i zwroty pieniędzy dla klientów w Polsce.

Podsumowanie

  • Masz 30 dni od daty dostarczenia zamówienia na złożenie wniosku o zwrot.
  • Aby zainicjować zwrot, skontaktuj się z nami pod adresem support@nordistil.com.
  • Produkty muszą być nienoszone, niemyte i w oryginalnym stanie ze wszystkimi oryginalnymi etykietami i opakowaniem.
  • Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient.
  • Zwroty pieniędzy są realizowane w ciągu 5 dni roboczych od otrzymania i weryfikacji zwróconego produktu.

1. Okno czasowe zwrotów

Możesz złożyć wniosek o zwrot w ciągu 30 dni od daty dostarczenia zamówienia. Upewnij się, że paczka zwrotna została fizycznie nadana w tym terminie. Wnioski o zwrot złożone po 30 dniach nie będą akceptowane.

Niezależnie od powyższego, na mocy polskiej Ustawy o prawach konsumenta (UPK) (art. 27–38), jako konsument masz ustawowe prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od daty otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny. Niniejsza polityka przyznaje Ci szersze prawo do zwrotu wynoszące 30 dni, które zastępuje ustawowe minimum.

2. Jak zainicjować zwrot

  1. Wyślij e-mail na adres support@nordistil.com, podając numer zamówienia i powód zwrotu.
  2. Poczekaj na nasze potwierdzenie i instrukcje dotyczące zwrotu wysłane e-mailem.
  3. Zapakuj produkt bezpiecznie w oryginalne opakowanie, jeśli jest dostępne.
  4. Wyślij paczkę na podany poniżej adres zwrotny, korzystając z usługi kurierskiej z numerem śledzenia.
  5. Po nadaniu paczki prześlij nam numer śledzenia.

⚠️ Nie odsyłaj żadnych produktów bez uprzedniego otrzymania potwierdzenia z naszej strony. Nieautoryzowane zwroty nie mogą być przetworzone.

3. Adres zwrotny

Po potwierdzeniu zwrotu wyślij produkt na adres:

Nordistil
Połczyńska 3
85-711 Bydgoszcz
województwo kujawsko-pomorskie, Polska

4. Warunki zwrotu — odzież i obuwie

Aby zwrot został zaakceptowany, muszą być spełnione następujące warunki:

  • Produkty muszą być nienoszone, niemyte i nieuszkodzone.
  • Wszystkie oryginalne metki, etykiety i opakowania muszą być nienaruszone i dołączone.
  • Produkty nie mogą wykazywać śladów użytkowania: plam, zapachów (perfumy, dym), sierści zwierząt, śladów makijażu ani żadnych innych oznak noszenia.
  • Produkty należy zwrócić w oryginalnym opakowaniu, jeśli jest dostępne.

Wszelka utrata wartości wynikająca z obchodzenia się z produktem w sposób wykraczający poza to, co jest niezbędne do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania — tak jak byłoby to dopuszczalne w sklepie stacjonarnym — może zostać potrącona z kwoty zwrotu.

Obuwie — dodatkowe warunki

  • Buty muszą być zwrócone nienoszone i w idealnym stanie — podeszwy nie mogą wykazywać żadnych śladów użytkowania.
  • Buty należy zwrócić w oryginalnym pudełku. Uszkodzone lub brakujące pudełko może być potraktowane jako utrata wartości.
  • Buty wykazujące wyraźne ślady użytkowania (zarysowane podeszwy, brud, otarcia) nie kwalifikują się do zwrotu, chyba że są wadliwe.

Wyłączenia higieniczne

Ze względów zdrowotnych i higienicznych następujące produkty są nieodwracalnie wyłączone ze zwrotu, chyba że dotarły wadliwe lub uszkodzone:

  • Bielizna i body
  • Produkty, które zostały noszone, uprane lub zmienione po dostarczeniu

5. Produkty niepodlegające zwrotowi

Następujących produktów nie można zwrócić w żadnych okolicznościach:

  • Produkty wykazujące ślady noszenia, prania lub uszkodzenia po dostarczeniu
  • Produkty wykonane na zamówienie lub spersonalizowane
  • Produkty oznaczone jako ostateczna wyprzedaż
  • Karty podarunkowe

6. Koszty wysyłki zwrotnej

Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient. Nie zapewniamy przedpłaconych etykiet zwrotnych.

Szacunkowe koszty krajowej wysyłki zwrotnej w Polsce różnią się w zależności od przewoźnika, wagi paczki i miejsca nadania. Orientacyjne stawki dla standardowej paczki z odzieżą lub obuwiem:

Przewoźnik Szacowany koszt
InPost Paczkomat ok. 10–14 zł
InPost Kurier ok. 14–18 zł
DPD Polska ok. 14–20 zł
DHL Polska ok. 16–22 zł
Poczta Polska ok. 10–16 zł

Zdecydowanie zalecamy wysyłkę z usługą śledzenia przesyłki. Nordistil nie ponosi odpowiedzialności za produkty zagubione lub uszkodzone podczas transportu zwrotnego. Ryzyko utraty spoczywa na kliencie do momentu otrzymania i potwierdzenia zwrotu przez nas.

7. Produkty uszkodzone, wadliwe lub nieprawidłowe

Jeśli Twój produkt dotarł uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami w ciągu 7 dni od daty dostarczenia pod adresem support@nordistil.com i dołącz:

  • Numer zamówienia
  • Szczegółowy opis problemu
  • Zdjęcia produktu, opakowania i wszelkich widocznych uszkodzeń

W takich przypadkach Nordistil pokryje koszty wysyłki zwrotnej i zaproponuje wymianę lub pełny zwrot pieniędzy według Twojego wyboru.

8. Zwroty pieniędzy

Po otrzymaniu i zweryfikowaniu zwrotu przetworzymy zwrot pieniędzy w ciągu 5 dni roboczych. Zwroty są realizowane na pierwotną metodę płatności.

Prosimy o uwzględnienie dodatkowych 3–7 dni roboczych na przetworzenie transakcji przez Twój bank lub dostawcę usług płatniczych. Jest to poza naszą kontrolą.

Jeśli nie otrzymałeś zwrotu pieniędzy w ciągu 5 dni roboczych od potwierdzenia przez nas odbioru Twojego zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem support@nordistil.com.

9. Wymiana produktów

Obecnie nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktów. Jeśli chcesz inny rozmiar lub model, prosimy o zwrócenie oryginalnego produktu (zgodnie z warunkami zwrotu powyżej) i złożenie nowego zamówienia.

10. Niedoręczone paczki i zmiana adresu

Jeśli paczka zostanie do nas zwrócona z powodu błędnego adresu, odmowy odbioru lub nieodebrania przesyłki, koszty zwrotu i ponownej wysyłki mogą zostać potrącone z kwoty ewentualnego zwrotu. Jeśli chcesz zaktualizować adres dostawy po złożeniu zamówienia, skontaktuj się z nami natychmiast pod adresem support@nordistil.com — dołożymy wszelkich starań, aby uwzględnić zmianę przed wysyłką zamówienia.

11. Rękojmia i gwarancja zgodności

Zgodnie z polską Ustawą o prawach konsumenta i przepisami Kodeksu cywilnego dotyczącymi rękojmi za wady, jako konsument jesteś uprawniony do produktów wolnych od wad przez 2 lata od daty dostarczenia. Jeśli produkt jest niezgodny z umową, masz prawo żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub — w określonych okolicznościach — odstąpienia od umowy.

Roszczenia z tytułu rękojmi są niezależne od prawa do zwrotu opisanego powyżej i nie są nim ograniczone. Aby złożyć reklamację, skontaktuj się z nami pod adresem support@nordistil.com.

12. Twoje prawa konsumenckie

Niniejsza polityka nie ogranicza ani nie wyłącza żadnych ustawowych praw przysługujących Ci na mocy obowiązujących przepisów polskiego i unijnego prawa ochrony konsumentów, w tym w szczególności Ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. Jeśli masz spór, który nie może być rozwiązany bezpośrednio z nami, możesz skontaktować się z:

Obsługa klienta

E-mail: support@nordistil.com
Czat na stronie: dostępny w godzinach pracy sklepu
Poniedziałek – piątek: 8:00–18:00 (CEST GMT+2)
Sobota – niedziela: 8:00–16:00 (CEST GMT+2)

Dane sprzedawcy

Nazwa sklepu: Nordistil
Adres rejestrowy: Połczyńska 3, 85-711 Bydgoszcz, województwo kujawsko-pomorskie, Polska
Adres zwrotny: Połczyńska 3, 85-711 Bydgoszcz, województwo kujawsko-pomorskie, Polska
E-mail: support@nordistil.com

Powiązane polityki

Polityka Wysyłki | Polityka Prywatności | Regulamin | Polityka Płatności

Szybkie linki

Kontakt | FAQ | Śledzenie zamówienia